La comunicación

En este punto describiremos la comunicación organizacional interna de nuestra empresa. Esto permitirá a la organización la introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión que acompañan el desarrollo organizacional. El fin de nuestra comunicación es contribuir a la mejora de la calidad de vida laboral y a la calidad del producto o servicio ofrecido por la organización.

La buena gestión de la comunicación interna debe alcanzar un objetivo básico: cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que conforman la organización. En este sentido la comunicación es tan importante para los empleados como para la dirección.

Teniendo en cuenta que nuestra organización es una cooperativa es muy importante la comunicación, ya que, es una base fundamental y sin ella posiblemente no hubiera nacido. Implantaremos un sistema de comunicación, fluido y eficaz, que nos ayude a lograr todos los objetivos de la organización y en el cual todos los integrantes se sientan participes.

Expuesta una presentación de la importancia de la comunicación y su finalidad, pasamos a ver los niveles de comunicación en la organización:
Haremos coexistir diferentes niveles para mejorar las relaciones internas. Por un lado tendremos comunicación vertical, en diferentes niveles de la jerarquía, y, tanto descendente como ascendente. Por el otro, comunicación horizontal para los mismos niveles.

Estos niveles los desarrollaremos a su vez con canales informales: encuentros, reuniones y entrevistas. Y canales informales: encuentros casuales siguiendo o no las vías jerárquicas.

De esta manera, optimizamos la participación de cualquier integrante de la empresa y cada tipo de comunicación nos hace unas aportaciones.

Comunicación Vertical descendente: Proporciona a los dirigentes, asociados y colaboradores la información sobre lo que se está haciendo, lo que se va a hacer, lo que deben hacer ellos, y el cómo lo deben hacer. El sistema será democrático, ya que, con un autoritario, no tendríamos en cuenta a gran parte de los trabajadores.

Comunicación Vertical ascendente: permite conocer que funciona y que no. También permite mantener contacto directo con los asociados, delegados y colaboradores, conocer las opiniones y necesidades de los miembros de la cooperativa y la gente que trabaja para la empresa. Será preciso saber lo que la gente quiere, lo que necesita y lo que es y para ello hay que saber escuchar. Hay que verificar que los canales no se corten o interfieran para que esta comunicación sea eficaz.

Comunicación Horizontal: permite el funcionamiento de eficaces equipos de trabajo. Genera un clima de trabajo en equipo, facilita la disolución de rumores y malos entendidos, permite la creación de un ambiente de confianza y compañerismo. Para que esta comunicación sea efectiva, todos los grupos han de considerarse igual de importante que el resto.

Definidas las comunicaciones, describiremos los canales con los que contamos para emplearlas:

Formales: escrita y verbal. Como pueden ser: boletines, posters, convocatorias, audiovisuales pedagógicos, ediciones internas de información, inserciones en el sobre de sueldo, correos electrónicos, etc.

Informales: no están planificados, por tanto son espontáneos, flexibles y rápidos.

Por último, mencionar dos aspectos importantes. Gracias a la comunicación horizontal evitaremos a gran medida y disolveremos los rumores, ya que, con esto se pierde credibilidad y confianza. Por otro lado, dada la participación de toda la organización en la comunicación, obtendremos retroalimentación, el único medio posible para saber que se piensa y sienten acerca de los demás y del entorno.

Desarrollado nuestro sistema comunicativo observamos que es un elemento fundamental, ya que, ayuda a la integración, motivación y desarrollo personal de todos los componentes, además de mejorar la calidad total de la organización.