Política de Atención al Cliente

Introducción

El objetivo del presente manual es dar soporte y apoyo en aquellos aspectos relacionados con el servicio al cliente en las escuelas. El sector de la educación es uno de los más importantes en nuestra sociedad ya que forma a los futuros trabajadores. Es necesario que los jóvenes se sientan a gusto estudiando, esto produce la motivación a estudiar y formarse, y así, contribuir a  una sociedad con trabajadores  formados, con competencias y ganas de trabajar.

Seguidamente se desarrollan los principales aspectos relacionados con el servicio al cliente, sus elementos, importancia  y las buenas prácticas actuales.

Elementos del servicio al cliente

Fidelización del cliente.

La fidelización  trata de conseguir una relación estable y duradera con el cliente. Con esto nos referimos a conseguir captar a nuestros clientes, que realicen la primera “compra” o el primer acercamiento a nuestra empresa para conocer un poco más de ella, vuelvan decididos a probarla y finalmente se quedan y se formen profesionalmente dentro de nuestra escuela.

Esto se puede conseguir ofreciendo un buen servicio al cliente desde el minuto uno de la interacción con él. Como hemos comentado, para ello se necesita tener bien organizado un buen manual de servicio al cliente donde saber que tenemos que ofrecer y como lo ofreceremos.

A través de nuestro plan de captación del alumnado pretendemos llamar la atención de nuestros clientes  y conseguir un buen primer encuentro con él, consiguiendo atender a sus necesidades y proporcionándole las herramientas y facilidades que necesita para conseguir su aceptación e integración en la escuela.

La fidelización del cliente comienza dentro de la propia empresa, formando a los agentes implicados en ofrecer un buen servicio. 

La fidelización pretende retener al cliente y conseguir la rentabilidad de la inversión realizada en la empresa, con lo que el servicio al cliente se entiende como una herramienta estratégica básica de la empresa.

Elemento diferenciador.

Un buen servicio al cliente ofrece a la empresa un elemento diferenciador importante externamente pero no deber ser el único que la organización trabaje. Actualmente el servicio al cliente es de suma importancia en todas la empresas ya que el cliente es el que va proporcionar la rentabilidad para que la empresa se mantenga y sin este protagonista necesario, ninguna empresa puede funcionar.

Por lo tanto se debe trabajar bien que será el aspecto diferenciador que nos de valor añadido respecto a las demás empresas del sector.

Nuestra organización pretende conseguirlo a través de la formación práctica (en las empresas que cooperan con la escuela)  que deberán realizar los alumno para desarrollar lo aprendido dentro del aula recibiendo una compensación económica por su esfuerzo y trabajo.